الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نشكر اختياركم متجر لاتين الشرق لشراء منتجاتكم ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم في أي وقت . في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا تشيل هم. فنحن في متجر لاتين الشرق سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى السهولة والسلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1 - سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات
- الاسترجاع خلال 3 أيام و الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
2 - سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلفة وبنفس حالته الأصلية.
- يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بشحنها .
- على العميل في حالة الاسترجاع أو الاستبدال او الضمان تسليم المنتجات الى مندوب التوصيل داخل مدينة الرياض او شحن المنتجات عن طريق شركات الشحن لباقي مدن المملكة شحن المنتجات الى مدينة الرياض مع الالتزام بالشروط أعلاه.
3 - إجراءات وطرق الاسترجاع و الاستبدال أو الصيانة :
- يمكن للعميل استرجاع أو استبدال
- يجب التواصل معنا وارسال رقم الطلب عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات .
- في حالة كان المنتج تالف او يحتوي على عيب مصنعي او تعطله يتم استبداله او إصلاحه للعميل خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج عن طريق مندوب التوصيل في الرياض او استلامه من شركة الشحن بالنسبة للرياض يقوم العميل بتسليم المنتج الى موقع المندوب.
- بالنسبة لمن كان خارج مناطق فنيين التركيب او في المدن التي لا يتوفر فيها فنيين تركيب خاصين بمتجرنا فالصيانة تكون كالتالي :
- اما بإرسال مقاطع فيديو تشرح حالة المشكلة وسيتم التواصل معك من احد الفنيين في الرياض لشرح الحل وارسال قطع الغيار اذا تطلب الأمر وشرح كل ما يلزم للصيانة وتركيبها بنفسك
- او يتم ارسال المنتج الى الرياض وسنقوم بعمل الصيانة اللازمة للمنتج وارساله لك بعد الانتهاء من صيانته خلال فترة أسبوع كحد اقصى اذا توفرت قطعه الغيار من تاريخ استلام المنتج
4 - طرق الاسترجاع:
- للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر على حسب اختيار العميل.
- لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشبكات المصرفية، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة إجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه يتم خصم مصاريف البطاقات البنكية.
5 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع و الاستبدال والضمان :
- الضمان لا يغطي الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام او خطأ بتوصيل الاسلاك الكهربائية او العبث بمحتويات اجزاء المنتج الداخلية او كسر المنتج .
- عدم مطابقة الأرقام، والكرتون الأصلي، الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مسجل في فاتورة الشراء المرسلة على البريد الالكتروني.
- وجود أي تلف على العبوات او الكراتين والصناديق الخاصة بالمنتجات
- أعطال الواي فاي وتطبيق الجوال لا يندرج تحت الضمان
الضمان :
- يضمن المتجر للعميل فقط الأقفال الذكية التي يقوم بتركيبها الفنيين الخاصين بنا فقط لمده عام ضمان صيانه في حال وقوع أي عيب او خلل مصنعي او مشكله في التركيب
ملاحظة الضمان لمده عام ليس على كافة المنتجات ( يوجد بعض المنتجات لا تندرج تحت الضمان او الضمان يكون اقل )
- باقي المدن في حال وجود مشكله في المنتج لا سمح الله يرجى ارسال مقطع فيديو يوضح المشكلة او الخلل في المنتج لإرسال قطع الغيار الضرورية لحل المشكلة او فمن الضروري ارسال المنتج الى الرياض ليتم صيانته في حال ان كان في المنتج عيب مصنعي .
- في حال رغب العميل بتركيب المنتج بنفسه فعليه ان يتواصل معنا لأي استفسار قبل الوقوع في أي مشكله لا سمح الله أو إتلاف المنتج وهذا يعد خارج الضمان
6 - أحكام وشروط أخرى:
-يحق للمتجر الغاء الطلب وإرجاع قيمة الطلب للعميل في حالة نفاذ الكمية.